孝感市自來水有(you)限公司(si)

政風(feng)行風(feng)建設公(gong)開承(cheng)諾

為進一步(bu)加強我(wo)公司政風行風建設，提高工作效率，規范(fan)窗口服(fu)務(wu)(wu)，提升服(fu)務(wu)(wu)質量，確保安全供水、優(you)質供水，更好地(di)服(fu)務(wu)(wu)于廣大群眾，現特向社(she)會作出如下公開承諾：

1、保證水(shui)(shui)質(zhi)合(he)(he)格(ge)。嚴(yan)格(ge)執行國家《生(sheng)(sheng)活飲用水(shui)(shui)衛生(sheng)(sheng)標準(zhun)》，按(an)照規定的(de)頻次對水(shui)(shui)源水(shui)(shui)、出(chu)廠(chang)水(shui)(shui)和管(guan)網水(shui)(shui)進行及時(shi)、準(zhun)確的(de)檢測(ce)，確保水(shui)(shui)質(zhi)綜(zong)合(he)(he)合(he)(he)格(ge)率穩定在99.5%以上(shang)。

2、保(bao)障水壓穩(wen)定(ding)。確保(bao)供(gong)水保(bao)障率(lv)達(da)99%以上(shang)，市政(zheng)供(gong)水主(zhu)干管正常供(gong)水服務壓力達(da)到0.14兆帕以上(shang)；區域性計劃停水、降(jiang)壓等信(xin)息，提(ti)前24小時以上(shang)通過(guo)電話(hua)、新聞媒體公告等方式告知客戶(hu)。

3、限時修復管網。組(zu)(zu)織專班對城區供水管網設施進行巡查(cha)和探漏檢測，限時搶(qiang)修故(gu)障管網。受理報漏信息(xi)后立(li)即組(zu)(zu)織不間斷的搶修作業，DN100以下管網在(zai)6小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)修(xiu)復，DN100—300管網在(zai)12小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)修(xiu)復，DN300以上在(zai)24小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)修(xiu)復。

4、簡化報(bao)裝(zhuang)流程(cheng)。公開報(bao)裝(zhuang)服務流程(cheng)和時限，公開收費標準，優(you)化報(bao)裝(zhuang)程(cheng)序(xu)，提高(gao)工作效率。推行用水報裝(zhuang)“110”服(fu)務，實現工商企業(ye)用戶(hu)獲得(de)用水(shui)1個(ge)工作日完成(cheng)。

5、準(zhun)(zhun)確(que)(que)計量(liang)抄收(shou)。抄收(shou)人員確(que)(que)保抄收(shou)及(ji)時(shi)，準(zhun)(zhun)確(que)(que)無(wu)誤，對用水(shui)(shui)戶(hu)的水(shui)(shui)表(biao)進行定(ding)期檢(jian)查，保證安裝的水表計量誤(wu)差(cha)控制(zhi)在國家標準以(yi)內，維護客戶利益。對于客戶反映的(de)水表計量問題，及時校檢和協(xie)商(shang)解決(jue)。

6、公開辦事程序。在客服中心各營業廳及公司網站公開各項辦事和服務程序，公示各項收費標準及依據，做到收費透明、明白消費；通過意見箱、投訴電話、電子信箱等多種渠道受理客戶申投訴信息及相關意見和建議，自覺接受客戶和社會監督